Conditions générales

Concernant les commandes

Nous nous efforçons d’expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai ne concerne que l’expédition des produits depuis notre entrepôt. Le délai de livraison réel dépend du transporteur et peut varier en fonction de la destination finale. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Concernant la disponibilité des produits

Si le produit est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement au moment de la préparation de votre commande pour discuter d'alternatives — par exemple, changer pour un produit similaire ou annuler l'achat avec un remboursement complet.

Concernant la livraison

Nous utilisons PostNord Suède pour toutes les livraisons. Ils sont responsables du transport de votre commande depuis notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

La livraison via PostNord Suède est possible uniquement dans les zones où ils assurent le service. Si l’adresse est hors de leur zone de couverture, nous vous contacterons immédiatement pour discuter d’autres options, comme modifier l’adresse ou annuler la commande.

Si une erreur d’adresse est détectée après que la commande a été remise à PostNord et que cette erreur est de notre fait, nous enverrons un produit de remplacement gratuitement à la bonne adresse. Si l’erreur provient de vous, nous tenterons d’abord de la résoudre avec PostNord. En cas d’échec, la commande sera considérée comme non réclamée.

Concernant le suivi de commande

Pour plus de sécurité et de transparence, nous visons à rendre chaque colis traçable. Si un colis est perdu malgré nos efforts, nous annulerons l’achat et vous rembourserons intégralement. Nous nous engageons à ce que chaque livraison parvienne à nos clients de manière fiable et sécurisée.

Concernant les commandes non réclamées

Si une commande n’est pas récupérée au point de retrait et nous est retournée, l’achat sera automatiquement annulé. Toutefois, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 200 SEK pour couvrir une partie des coûts liés au traitement de la commande non réclamée, y compris l’expédition initiale, le retour, la manutention en entrepôt et l’administration.

Concernant les prix

Tous les prix sont indiqués en SEK et incluent 25 % de TVA. Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix et de corriger toute erreur, même sur les commandes déjà confirmées. Nous pouvons modifier les prix à tout moment selon les conditions du marché, les tarifs fournisseurs, les niveaux de stock ou en cas d’erreurs. Les nouveaux prix s’appliqueront dès leur mise à jour et ne seront pas rétroactifs.

Concernant les fautes de frappe

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude de tous les textes présents sur notre site. En cas d’erreurs ou d’informations ambiguës, merci de nous contacter pour que nous puissions les corriger. Nous nous réservons le droit de corriger toute faute sans préavis, sans que cela affecte les commandes déjà finalisées.

Concernant le droit de rétractation et les retours

Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre souhait de retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, et le produit doit être renvoyé dans un état inchangé. Nous vous conseillons de bien l’emballer pour éviter tout dommage pendant le transport. Dès réception et vérification du produit comme non utilisé et intact, nous vous rembourserons intégralement.

Si le produit est utilisé ou endommagé au point de ne plus pouvoir être revendu au prix fort, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la perte de valeur.

Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Concernant les réclamations et la garantie

Nous inspectons soigneusement tous les produits avant expédition pour garantir leur qualité. Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous nous engageons à le remplacer ou le réparer gratuitement conformément à la législation suédoise sur la protection des consommateurs.

Nous recommandons de photographier tout dommage constaté. Cela nous aide à vérifier le problème et à traiter la réclamation rapidement. En cas de réclamation, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour.

Pour initier une réclamation, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Concernant les informations produit

Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations exactes sur notre site, mais des erreurs d’impression ou des ruptures de stock peuvent survenir. Les images peuvent ne pas refléter parfaitement le produit réel. La couleur, par exemple, peut varier selon l’écran ou les conditions de prise de vue. Nous visons à présenter nos produits de manière aussi fidèle que possible.

Si vous avez des questions sur un produit ou souhaitez plus d’informations avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Concernant les litiges et la juridiction

En cas de litige, nous faisons tout pour le résoudre via notre service client. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez porter l’affaire devant l’Agence nationale suédoise des litiges de consommation (ARN). Nous respectons les décisions de l’ARN conformément à la législation suédoise. Notre objectif est un règlement équitable, conforme à la loi.

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver une solution rapide et efficace. Pour en savoir plus sur le dépôt d’un dossier auprès de l’ARN, consultez leur site ou contactez notre support.

Concernant le prestataire de paiement

Pour des paiements sûrs et efficaces, nous utilisons Shopify et leur système de paiement. Tous les paiements sont traités via leur plateforme, garantissant le respect des normes de sécurité et des procédures de paiement. Ainsi, vos données sont protégées et les transactions fluides.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement via Shopify, y compris carte bancaire, virement direct et autres options électroniques. Pour plus d’informations sur la sécurité des paiements, consultez le site de Shopify ou contactez notre service client.

Concernant les descriptions de produits

Nous cherchons à présenter nos produits de manière claire et réaliste. Toutefois, veuillez noter :

Les couleurs des images peuvent différer du produit réel en raison de paramètres d’écran, d’éclairage ou de perception individuelle. Nous faisons tout pour que les images soient fidèles, mais ne pouvons garantir une correspondance parfaite.

Certaines images montrent des vêtements portés par un modèle généré par IA. Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’une vraie personne, mais d’une représentation numérique visant à illustrer la coupe. Ces images sont conçues pour être réalistes, mais nous vous conseillons de consulter les photos, descriptions et guides de tailles pour faire un choix éclairé.

Pour toute question ou information complémentaire sur un produit, contactez-nous — nous sommes là pour vous aider !

Concernant les cas de force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution de nos obligations en cas de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, incendies, grèves, pandémies ou tout autre événement imprévisible. Dans un tel cas, nous ferons tout notre possible pour remplir nos obligations dès que les circonstances le permettront.

Concernant vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées avec soin et conformément à notre politique de confidentialité.

Concernant les modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions. Les conditions mises à jour seront toujours disponibles sur notre site.

Dernière mise à jour : 2025-02-26.