Retours et réclamations

On comprend - parfois, le loot ne fait tout simplement pas le taf. Peut-être que la couleur ne passe pas, ça ne colle pas à ton setup, ou bien un défaut caché t’oblige à le renvoyer.

Pour te faciliter la vie, on a préparé un aperçu rapide de la façon dont les retours et réclamations fonctionnent chez nous.

• Droit de rétractation

  Si tu changes d’avis dans le délai légal de rétractation de 14 jours.

• Réclamation

  Si le produit est défectueux, erroné ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.

Découvres les différentes procédures ci-dessous. Certaines règles sont établies par la loi et régies par l’Union européenne et l’Agence suédoise de la consommation, tandis que d’autres peuvent être des droits supplémentaires que nous offrons dans nos conditions générales. Tu trouveras toutes les conditions complètes et les détails dans nos Conditions Générales de Vente.

Si tu changes d’avis

Si tu regrettes ton achat et souhaites retourner un produit, voici les conditions :

Bon à savoir

1. Droit de rétractation de 14 jours

   Conformément à la réglementation de l’Union européenne, tu as le droit d’annuler ton achat dans un délai de 14 jours après réception de ta commande.

2. Droit d’essayer le produit

   Tu peux examiner et tester le produit comme tu le ferais dans un magasin physique.

3. État essentiellement inchangé

   Pour recevoir un remboursement complet, l’article doit être dans un état essentiellement inchangé, de préférence avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

4. Déduction pour perte de valeur

   Si l’article a été manipulé plus que nécessaire ou est endommagé (par exemple taches, odeur ou étiquettes manquantes), nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement correspondant à la perte de valeur.

Voici le tuto

1. Contacte-nous

   Envoie-nous un e-mail pour nous informer que tu souhaites exercer ton droit de rétractation. Indique ton numéro de commande et les articles que tu veux retourner.

2. Emballe l’article avec soin

   Utilise de préférence l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Retourne l’article

   Rends l’article en nous l’envoyant à l’adresse de retour (que nous te fournirons après nous avoir contactés). En cas de rétractation, les frais de retour sont à ta charge et tu es responsable de l’état du colis à son arrivée. Nous te recommandons d’utiliser un envoi suivi afin de pouvoir prouver l’expédition et suivre le colis avec nous en cas de problème pendant le transport.

4. Remboursement

   Une fois le retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et ta banque.

Si l’article est défectueux

Si tu constates un défaut sur ton article et souhaites faire une réclamation, voici les conditions :

Bon à savoir

1. Droit de réclamation de 3 ans

   Conformément à la législation de l’UE, tu as le droit de faire une réclamation sur un produit pendant 3 ans à compter de la date d’achat, à condition que le défaut soit d’origine.

2. Signale-le dès que possible

   Pour faciliter le traitement, il est préférable de faire ta réclamation dès que tu constates le défaut.

3. Documentation

   Si possible, prends des photos ou décris le problème en détail lorsque tu nous contactes. Plus nous avons d’informations dès le départ, plus nous pourrons t’aider rapidement.

4. Frais de retour

   Si la réclamation est justifiée, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que tout autre coût raisonnable lié au défaut.

Voici comment faire

1. Contacte-nous

   Envoie-nous un e-mail pour nous informer que tu souhaites faire une réclamation. Indique ton numéro de commande, les articles concernés et décris le problème aussi précisément que possible. N’hésite pas à joindre des photos.

2. Emballe l’article avec soin

   Utilise de préférence l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Renvoie l’article (si nécessaire)

   Si nous te demandons de retourner l’article, tu recevras les instructions à suivre. Si la réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais d’expédition et les autres dépenses associées.

4. Remboursement ou alternative

   La résolution dépendra de la nature et de l'importance du défaut constaté. Cela peut inclure l’envoi d’un produit équivalent, une réparation ou un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Nous respectons les lois en vigueur en matière de protection des consommateurs pour garantir une solution équitable.